Amazon en Andorra: qué llega, qué no y cómo recibir tus pedidos

Amazon sí entrega en Andorra, y tiene tarifas publicadas para el país. Lo que ocurre es más raro que un simple «no reparte»: en envío estándar, fuera de la música y el cine, solo están disponibles los libros.

Eso explica la experiencia que tiene casi todo el mundo: un libro se compra sin problema y llega con fecha de entrega, y en cambio un pack de pilas o un dispositivo se queda sin botón de compra, sin más explicación.

Y detrás hay una razón que no es de Amazon, sino de la frontera: Andorra no está en el territorio fiscal europeo, así que cada paquete es una importación. Desde enero de 2024, sin ninguna excepción por importe pequeño.

Amazon en Andorra: lo que sí llega y lo que no

Amazon publica una página oficial de tarifas de envío a Andorra, listada junto al resto de destinos europeos. Y ahí está el detalle que lo explica todo.

Esa línea —«disponible solo para libros»— es la clave. No es que Amazon no reparta: es que su envío estándar a Andorra está limitado a libros y a formatos de música y vídeo.

Las tarifas se aplican únicamente a los pedidos enviados o gestionados por Amazon. Las de los vendedores del Marketplace pueden ser distintas, así que un mismo producto puede llegar o no según quién lo venda.

• Un libro: se compra con normalidad, con fecha de entrega y plazo de devolución.
• Un pack de pilas: sin botón de compra, solo «ver todas las opciones».
• Un dispositivo vendido por Amazon: sin oferta disponible para esa dirección.

Por qué la aduana la haces tú

Aquí está la segunda pieza del rompecabezas. Amazon tiene un programa, AmazonGlobal, en el que se paga por adelantado el cálculo estimado de los gastos aduaneros y de importación y es la propia empresa la que se encarga del despacho de aduanas.

Andorra no figura en la lista de países de ese programa. La lista incluye la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Serbia, Suiza y Turquía. Andorra no está.

La consecuencia es directa y explica los sobresaltos en la entrega: Amazon no despacha la aduana andorrana. La hace el comprador. La propia empresa lo resume en una línea: el importador paga los aranceles e impuestos de importación.

La unión aduanera de 1990 cubre solo la mitad

Mucha gente cree que, como hay unión aduanera con Europa, no debería haber trámites. La unión aduanera existe desde 1990, pero es parcial: cubre los productos de los capítulos 25 a 97 del sistema armonizado, es decir, los industriales. Los capítulos 1 a 24, los agrícolas y alimentarios, quedan fuera.

Y hay un matiz que conviene entender bien: la unión aduanera suprime aranceles, no la frontera fiscal. Andorra no está en el territorio del IVA europeo, así que todo paquete sigue siendo una importación sujeta al impuesto andorrano y a su declaración.

El cambio de 2024: ya no hay envíos pequeños exentos

Este es el giro que más ha afectado a las compras por internet, y está en la ley. El texto del Govern d’Andorra lo dice sin rodeos: desde el 1 de enero de 2024 hay que hacer la declaración del impuesto de todos los paquetes recibidos por los servicios postales, porque la reforma elimina las excepciones de pago que existían para las importaciones inferiores a 22 euros y para los envíos a particulares inferiores a 220 euros.

La misma reforma eliminó la franquicia de derechos y tasas aduaneras para las importaciones por debajo de 22 euros. Es decir, no queda umbral mínimo: un paquete de doce euros se declara igual que uno de mil.

Conviene saber además que desde el 1 de octubre de 2025 está en vigor un Código de Aduana nuevo, con 296 artículos, que incorpora al ordenamiento andorrano el código aduanero de la Unión Europea y sustituye al anterior.

DeclarApp: el código de barras que evita la cola

Para no colapsar las oficinas, el Ministeri de Finances lanzó una aplicación. El objetivo declarado por el ministro fue doble: facilitar los trámites de importación a los particulares y, en sus palabras, fomentar la equidad y la igualdad de condiciones con el comercio local.

Funciona así:

• Hace falta certificado digital, el número de censo y un correo electrónico.
• La aplicación genera un código de barras que sirve de comprobante del pago del impuesto.
• Ese código se muestra en los servicios postales para recoger el paquete, y en los pasos fronterizos en el caso del tax free.
• Introduciendo el localizador del paquete, la Duana valida el pago y autoriza a Correus y a La Poste la entrega a domicilio, sin desplazarse a las oficinas.

La declaración se hace el mismo día en que se van a introducir o recoger las mercancías, y el impuesto se paga con tarjeta en el momento. Se mantiene la declaración presencial en el despacho central de aduana para quien no pueda usar la aplicación.

La previsión oficial da la medida del cambio: pasar de 2.492 declaraciones en 2023 a unas 66.200 en 2024, y en los servicios postales de 693 a 64.080.

Por qué el correo llega por España y por Francia

Hay una peculiaridad que explica el resto: Andorra no tiene servicio postal propio. Operan en paralelo Correos, de España, y La Poste, de Francia, herencia directa de los dos copríncipes. Correos oficializó el servicio hacia 1906 y el Gobierno francés amplió el suyo en 1931.

El correo interno dentro del país es gratuito, y los sellos de ambos operadores para Andorra tienen diseño propio y sirven para la correspondencia internacional.

La Duana está físicamente dentro de las oficinas de correos: el Govern explica que está presente en ellas para controlar las importaciones de mercancía que entra en el país. Hay dos oficinas de aduana dedicadas, una en los correos españoles y otra en los franceses, con los servicios centralizados en el despacho central de Escaldes-Engordany.

Las alternativas que usa la gente

Ante las limitaciones, han crecido tres vías, y las tres tienen letra pequeña.

La primera son las empresas andorranas de reexpedición, que permiten comprar en tiendas que no envían a Andorra y recibir en el país. Los productos llegan a su centro logístico y ellas hacen la entrega y la gestión aduanera. Sus tarifas rondan los 5 euros el envío a domicilio de paquete pequeño y unos 2 euros en punto de recogida, con recargo por peso y una suscripción mensual opcional. El impuesto lo sigue pagando el cliente, y los suplementos de aduana no se reembolsan.

La segunda son los puntos de recogida al otro lado de la frontera, en La Seu d’Urgell, incluidos taquillas automáticas y servicios privados 24 horas.

La tercera es la de siempre: pedir a una dirección de España o Francia usando a amigos o familiares. Y aquí conviene decir algo con claridad: usar una dirección extranjera no exime del impuesto. La obligación de declarar al introducir la mercancía en Andorra existe desde 2024 sin umbral mínimo, y evitar precisamente esa desigualdad con el comercio local fue el motivo declarado del cambio.

Y si hay que devolver algo

La política de Amazon fija en 5,50 euros con impuestos el coste de las devoluciones internacionales con etiqueta de franqueo pagado, frente a los 2,99 en oficina desde España.

Hay una compensación importante para los casos que no son culpa del comprador: si el producto llega incorrecto, dañado o defectuoso, se reembolsan los costes de envío originales y cualquier depósito de derechos de importación pagado por los productos devueltos.

El acuerdo con Europa no va a cambiar esto

Circula la idea de que, con el acuerdo de asociación entre Andorra y la Unión Europea, los paquetes dejarán de pasar por la aduana. El propio Govern d’Andorra lo ha respondido en su portal oficial, y la respuesta es que no.

Sobre las fronteras, el texto oficial dice que el acuerdo no elimina ni las fronteras físicas ni las fiscales, que se mantendrán los controles a las personas y que Andorra seguirá aplicando su propia fiscalidad, lo que supone mantener las declaraciones aduaneras y el tax free.

Y sobre los impuestos, que la fiscalidad no forma parte del contenido del acuerdo y Andorra mantiene su soberanía en la materia.

Conviene además situar el estado real del acuerdo: el Consejo de la Unión Europea autorizó su firma en julio de 2026, pero a día de hoy faltan la firma, el dictamen del Parlamento Europeo, la ratificación de los 27 y un referéndum en Andorra.

Cómo recibir de verdad tus pedidos en Andorra

Amazon sí entrega en Andorra, pero su envío estándar está limitado a libros y a formatos de música y vídeo, y no despacha la aduana andorrana porque el país no entra en su programa internacional. Por eso muchos productos aparecen sin botón de compra. Para el resto, las vías son una empresa andorrana de reexpedición o un punto de recogida al otro lado de la frontera.

Y en los tres casos hay que contar con lo mismo: desde 2024 se declara el impuesto de todos los paquetes, sin importe mínimo, y la aplicación oficial genera el código de barras que permite que Correus o La Poste lo entreguen en casa sin pasar por la oficina. Ese trámite es hoy la parte inevitable de comprar por internet viviendo en Andorra.

Preguntas frecuentes

¿Amazon envía a Andorra?
Sí, y publica tarifas propias para el país. Pero en envío estándar la categoría de otros productos está disponible solo para libros; la música y el vídeo tienen su propia tarifa, y el exprés cubre ambas.

¿Por qué muchos productos no me dejan comprarlos?
Porque Andorra no está en el programa internacional de Amazon que se encarga del despacho de aduanas, y porque el envío estándar está limitado por categorías. Además, los vendedores del Marketplace tienen sus propias condiciones.

¿Hay que pagar impuestos por un paquete pequeño?
Sí. Desde el 1 de enero de 2024 se eliminaron las exenciones para importaciones inferiores a 22 euros y para envíos a particulares por debajo de 220 euros. No queda umbral mínimo.

¿Cómo se paga sin ir a la oficina de correos?
Con la aplicación oficial del Govern: se declara, se paga con tarjeta y se obtiene un código de barras. Introduciendo el localizador del paquete, la Duana autoriza la entrega a domicilio.

¿El acuerdo con la Unión Europea eliminará la aduana?
No. El Govern d’Andorra ha respondido que el acuerdo no elimina las fronteras físicas ni las fiscales y que se mantienen las declaraciones aduaneras y el tax free.